修理に伴う同意書

RED公認カスタマーサポートセンター修理に伴う同意書

1.修理対象製品について

RED Digital Cinema社(以下RED社)公認のカスタマーサポートセンター(以下CSC)は以下製品のハードウェアによる故障の修理に限り、国内にて行うことが出来ます。※下記製品に該当しない、又は検査の結果、国内修理不可と判断された場合はRED社へ発送修理となります。

修理対象製品
  • Epic Brain(パーツ供給終了を除く箇所)
  • Scarlet Brain(パーツ供給終了を除く箇所)
  • DSMC Side SSD module
  • DSMC PL mount
  • DSMC Canon Mount
  • DSMC Nikon Mount
  • 7.0“ Touch LCD
  • 4.7” Touch LCD
  • DSMC Side Handle
  • DSMC2 Side Handle
  • SideKick
  • Switchblade-M
  • RED Mote
  • Adaptor module
  • Pro I/O module
  • 以下は、修理サポート終了しております。
  • RED ONE カメラボディ
  • Epic Brain(センサー部修理)
  • Scarlet Brain(センサー部修理)
  • 5.6” LCD・7”LCD
  • 5.0” Touch LCD

2.修理のご依頼について

  • RED社製品の修理のご依頼は下記”ご同意内容”をご確認いただき、ご同意ください。ご同意いただけない場合は修理プロセスに進めませんので、予めご了承ください。
  • CSCは修理対象製品を国内でもRED社の指示をもとに修理と同等の検査基準で行います。
  • CSCはRED社の製品保証を適応し、製品保証内修理を国内でも行う事が出来ます。
  • 修理手続きは“ご同意内容”の項目にご同意のもと、”RED修理依頼”より送信フォームにてご依頼ください。※詳細は”修理受付から完了までの手順”をご確認ください。
  • CSCは修理作業開始より通常5営業日程度で行います。※RED社への発送修理の場合に上記期間は該当しません、著しく修理作業の遅れが見込まれる場合は、事前にメールにてお知らせ致します。
  • 天災やその他予期せぬ事態等により上記期間や修理を完了できない場合が御座います、予めご了承ください。
  • 弊社営業時間 土日・祝日を除く10:00~18:00となります。

3.その他特記事項について

  1. 修理は同ホームページ内より閲覧可能な ”RED不具合製品の受付から修理までの流れ” をもとに行われます。
  2. 修理品の発送は充分に不具合製品を特定のもと送付をお願い致します、またお客様の方で不具合を決定付けられた場合でも、CSCの方で不具合と断定するには不十分と判断された場合はRED社の手順に則り、再度確認していただきます、確認内容はメールにて送付致します。
    ※3rd Party製アクセサリーもしくはRED社製品でない製品との検証は行えません。
  3. 改造等の機器に関する違法行為又は公序良俗に反する行為に対してCSCは一切作業を致しません。
  4. CSCはケーブルやバッテリー、メディア等の修理は初期不良品及び製品保証内以外は行いません。
  5. 修理依頼者がREDアカウント番号の所有者と一致しない場合、REDアカウント番号の所有者の許可が必要となります。
    ※REDアカウント番号所有者の許可が得られない場合は次の修理プロセスに進むことはできません。
  6. 修理受け付け前に身分確認の為、お客様の顔写真付IDのコピーを提出いただく場合が御座います。
  7. 修理見積書の判断により結果修理をされなくとも、発生した輸送費と見積もり作業費用はご請求致します。
  8. 修理品受け入れチェックの結果、メーカーへの直接発送が必要であると判断された場合、メーカー作業に切り替えの為、一旦ご連絡させていただきます、尚修理依頼時のRED社に登録されているアカウント情報が正確ではない場合は機材を返却させていただく場合が御座います、またその際に発生した輸送費及び作業費用はご請求させていただきますので、予めご了承ください。
  9. 実際、修理作業に着手した結果、事前に提出させていただいた見積もり書の内容に変更が必要と発覚した場合、又はご依頼内容とは異なる追加修理箇所が発見された際に再度見積もりを提出させていただく場合が御座います。
  10. お客様の責により、作業に必要な機器及び付属品、データ、書類等が整わない場合や、ご担当者さまとご連絡が取れない場合は作業着手が困難とされ、作業中止となります。 ※発生した費用やキャンセル料はご請求させていただきます。
  11. チェックを行う上で、収録データ等をお預かりする場合が御座います、充分にバックアップを取った上でお渡しください。 ※お客様のデータ損失に対して弊社は、一切保障致しません。
    よって重要なデータはお客様の方でバックアップをお願い致します。
    尚、お預かりしたデータは不具合確認の為行います、第三者に対して公開や漏洩は致しません。
  12. 機器故障に対しての責任の所在が不明な場合、弊社は一切の責任を負わない事とします。
  13. 修理作業中もしくはお預かり中に機器が使用出来ない等により発生した損失や、代替機等の費用保障について、弊社は一切責任を負いません。
  14. 機能に影響がない範囲の傷、修理痕について弊社は一切責任を負いません。
  15. 弊社では出張及び営業時間外での修理作業対応は対応しておりません。
  16. 実際の修理作業や機器内部等を写真、映像等を含め、お客様に一切公開は致しておりません。
    ※交換された不具合パーツのご返却も致しておりません、予めご了承ください。
  17. 本内容は予告無く、変更する事が御座いますので、予めご了承ください。
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